Model systemu zarządzania w przypadku normy ISO 9001 opiera się na czterech czynnikach - są nimi kontekst organizacji, przywództwo; planowanie i wsparcie; funkcjonowanie; ocena działalności i doskonalenie. Czynniki te, wzajemnie powiązane i odpowiednio realizowane, warunkują zadowolenie klienta i spełnienie.