[ Zamknij ]

Nowe zasady dotyczące cookies
W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów na stronie Polityka Prywatności.


rejestracja

Najlepsze praktyki dla dyspozytora

Opublikowano: 12.12.2017

image




Dyspozytor bierze na siebie bardzo dużą odpowiedzialność za jakość funkcjonowania firmy. Jeżeli prowadzisz działalność związaną z usługami logistycznymi, postaw na najlepsze praktyki, które pozwolą Ci być bardziej konkurencyjnym i atrakcyjniejszym dla obecnych i potencjalnych klientów. Oto kilka sprawdzonych wskazówek, które pozwalają dyspozytorom na efektywniejszą pracę.



1. Automatyzacja procesów
Współczesny rozwój technologii komputerowych i mobilnych sprawia, że coraz więcej procesów może odbywać się w pełni automatycznie. Twoi kierowcy przynajmniej w najbliższym czasie nie zostaną zastąpieni przez roboty, ale wiele elementów pracy dyspozytora można już powierzyć algorytmom i automatom.
Im więcej działań będzie wykonywanych w ramach zautomatyzowanych procesów, tym wydajniej funkcjonuje firma. Człowiek może popełnić błąd w obliczeniach – dobrze zaprogramowana maszyna nie. Poza tym wiele z rutynowych czynności dyspozytorów zabiera im cenny czas oraz koncentrację. Jeżeli na przykład pewne informacje i dane archiwizują się lub udostępniają bez konieczności ludzkiej ingerencji, dyspozytor może być bardziej skupiony na istotniejszych zadaniach, na przykład reagowaniu na nietypowe i kryzysowe sytuacje, których w Twojej branży przecież nie brakuje.


2. Zawsze aktualne zadania
Żeby skuteczniej wykonywać swoje obowiązki, dyspozytor powinien być na bieżąco z postępami i działaniami pracowników terenowych. Nie chodzi tylko o świadomość, w którym miejscu aktualnie się znajdują – liczy się informacja, co dokładnie robią, na jakim etapie jest powierzone zadanie, czy nie ma opóźnień lub nieoczekiwanych przeciwwskazań dla zlecenia.
Warto korzystać z nowoczesnych narzędzi oraz systemów, które ułatwiają symultaniczną kontrolę nad funkcjonowaniem firmy. Jeżeli dysponujesz podglądem na żywo i wiesz, gdzie przebywają i co robią pracownicy, nie musisz do nich co chwilę dzwonić. Jeżeli bazujecie na systemowych komunikatach, również masz pełen, bieżący podgląd na sytuację. Nie trzeba dodawać, jak bardzo usprawnia to pracę zarówno w najbliższej, jak i dalszej perspektywie.


3. Efektywne formy komunikacji
Do tego punktu w pewnym sensie sprowadzają się wszystkie pozostałe. Praca na linii dyspozytor–pracownicy terenowi wymaga maksymalnie dopracowanej komunikacji. Gdy na szeroką skalę pojawiły się telefony komórkowe, wydawało się, że trudno o lepsze możliwości. Dziś, kiedy praktycznie każdy z Twoich pracowników może i zapewne posiada urządzenie mobilne z dostępem do sieci oraz lokalizacji, wykonywanie tradycyjnych połączeń czy pisanie wiadomości może paradoksalnie wprowadzać zbędny chaos, niepożądane opóźnienia i wysokie koszty. Nie rozdwoisz się przecież, a nie możesz przez całą zmianę ciągle prowadzić rozmów telefonicznych.
Dziś już nawet śledzenie poprzez GPS w telefonie nie jest szczytem możliwości. Dużo większą efektywność zapewniają rozbudowane systemy trackingowe, które dają możliwość nie tylko zautomatyzowanej komunikacji, ale również dokładnego i pewnego pomiaru – na przykład pokonanych na trasie kilometrów czy zużycia paliwa.
Dobrą praktyką jest wykorzystanie w Twojej firmie takich form komunikacji wygodnych zarówno dla dyspozytorów, jak i pracowników. Narzędzia, które zwiększają kontrolę, a jednocześnie pozwalają przesyłać czy archiwizować dane, są wręcz niezbędne, aby firma wkroczyła na najwyższy poziom efektywności, tak pożądany przez wymagających klientów.


4. Mierzenie efektywności i wydajności
Dyspozytor, a także cała kadra zarządzająca, która opiera się o działania pracowników terenowych, powinni mieć dostęp do najskuteczniejszych narzędzi mierzących efektywność. Na ostateczny bilans Twojej działalności wpływają bowiem takie czynniki jak zużycie paliwa, wyznaczone trasy, liczba, skala i czas trwania poszczególnych zleceń.


Dlatego dobrą praktyką jest nie tylko bieżący monitoring, ale także gromadzenie wszelkich danych, które odpowiednio przebadane pozwalają wysnuć odpowiednie wnioski, a w rezultacie – wprowadzić optymalne poprawki. Oczywiście, gdyby dyspozytor miał być jednocześnie analitykiem, prawdopodobnie żadnej z tych ról nie wykonywałby na odpowiednim poziomie.
Z tego względu warto stosować zautomatyzowane systemy, które archiwizują dane, a nawet generują raporty czy statystyki. Dzięki nim bardzo szybko dostrzegasz, które elementy procesów wymagają poprawek oraz co może najbardziej pomóc Twojej firmie. Pamiętaj, aby wyznaczać odpowiednie wskaźniki wydajności. Każda firma jest nieco inna, więc musi brać pod uwagę mniej lub bardziej odmienne czynniki.



5. Nieustanne postępy
Na koniec ważna uwaga, a zarazem praktyka charakterystyczna dla najlepszych firm. Kontrola, komunikacja, pomiary – to wszystko bardzo ważne, ale wyłącznie pod warunkiem, że stawiasz na nieustanny rozwój. Dyspozytor i pozostali uczestnicy procesu powinni być wyposażani w najnowocześniejsze narzędzia i jednocześnie wciąż szukać usprawnień, reagować na nowinki technologiczne czy inne, dobre praktyki.
Wczoraj zachwycaliśmy się wynalezieniem komórki, dziś zamawiamy rozbudowane aplikacje do lokalizowania kierowców i wygodnej wymiany komunikatów. Kto wie, co nastąpi jutro. Być może efektywność dyspozytorów będzie mogła wznieść się na jeszcze wyższy, niewyobrażalny poziom. Dlatego korzystaj z nowoczesnych możliwości, ciągle starając się zapewnić najwyższą jakość usług swoim klientom.



KONTAKT wyślij zapytanie ofertowe

Terian Network

E-mail: info@terian.net

Tel: + 48 58 690 70 15
Adres:
kujawska
81-862 Sopot

Katalog firm

  • Swegon

    Swegon Sp. z o.o. to polska część szwedzkiego koncernu Swegon, który j…
    Swegon
  • Kira

    Firma KIRA jest oficjalnym dystrybutorem urządzeń klimatyzacyjnych koreańskie…
    Kira
  • Refsystem

    Refsystem to silnie rozwijająca się firma, która działa w branży wenty…
    Refsystem

Produkty